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Retour dans le cadre du droit de rétractation "Satisfait ou remboursé"

Pour qu’un retour soit accepté les articles retournés ne doivent être ni portés, ni tachés, ni lavés et porter l’ensemble des étiquettes. La société Scarlett/Cutie Pie se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit ne remplit pas ces conditions.

La société vous permet de bénéficier de 14 jours ouvrés pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Ce délai commence à courir au jour de livraison du colis (inclus).

Afin de simplifier et faciliter le traitement des renvois des produits pouvant être renvoyés ainsi que leur éventuel remboursement, nous conseillons au client de suivre la procédure ci-dessous décrite :

1. Le client doit informer la société de son retour par mail ou téléphone dans un délai de 7 jours ouvrés (ce délai commence à courir au jour de livraison du colis inclus).

2. Les articles devront être accompagnés de la facture de vente de façon à identifier celle-ci, en précisant si le retour concerne un retour pour remboursement ou un retour pour échange et de préciser le modèle souhaité pour l’échange.

3. Concernant le remboursement d'une commande, les vêtements ou accessoires doivent être dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés, lavés ou salis et avec toutes les étiquettes et scellés de sécurité) 

4. Les vêtements ou accessoires ne doivent pas faire l’objet d’un usage prolongé (dépassant quelques minutes) ; ces produits ne doivent pas porter la marque d’une utilisation durable dépassant le temps nécessaire à leur test et doivent être dans un état permettant leur revente.

5. L'échange / remboursement s’effectuera après réception du colis retourné et validation de l’état des produits selon les conditions précédemment citées. Le remboursement dans un délai de 14 jours maximum.

En cas de perte ou détérioration du colis retourné, la société Scarlett/Cutie Pie ne pourra procéder au remboursement de la commande. Le client devra alors faire une réclamation directement auprès de son transporteur.

Les frais de retour (ainsi que les frais d'expédition du nouveau produit en cas d'échange ou d'avoir) sont à LA CHARGE DU CLIENT.

Comment retourner un ou plusieurs articles: 

Vous devez suivre les étapes: 

  1. Accéder à votre historique de commandes, depuis votre compte.
  2. Sélectionner la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer.
  3. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
  4. (facultatif) Ajouter une explication, afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée.

Une fois le formulaire rempli, vous devez cliquer sur "Faire un retour produit", et votre demande de retour nous sera directement envoyée. Votre requête apparaitra avec la mention "En attente de confirmation" dans la page "Retour produit" de votre compte.